Total Quality Management (TQM) Teil 4: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
Inhalt:
Kundenzufriedenheit ist die Voraussetzung für Kundenbindung. Allerdings nimmt die Kundenloyalität immer mehr ab. Kundenbindungsprogramme versuchen dem entgegen zu wirken, wie sie z.B. das Miles & More-Programm von Lufthansa darstellen.
Während des Vortrags werden 6 PDF-Folien unterstützend angezeigt.
Stichwörter:
Vortrag
Referent:
Prof. Dr. Jürgen Rothlauf (Fachhochschule Stralsund)
Jürgen Rothlauf, „Interkulturelles Management. WiSo Lehr- und Handbücher“, München/Wien, 1999
Jürgen Rothlauf, „Total Quality Management in Theorie und Praxis – Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis“, 2. überarb. u. erweit. Auflage, München/Wien, 2004
