| Rothlauf 2008 |
Total Quality Management (TQM)
Teil 5: Pro-aktives Beschwerdemanagement. |
| Inhalt: |
Nur rund 4 % aller unzufriedenen Kunden beschweren sich, allerdings kehren 90 % der unzufriedenen Kunden dem entsprechenden Unternehmen den Rücken. Pro-aktive Beschwerdemanagement-Strategien helfen zu verstehen, wie man mit Beschwerden umgeht, sie analysiert und sie Bestandteil der Zielvereinbarung werden lässt.
Während des Vortrags werden 7 PDF-Folien unterstützend angezeigt.
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| Stichwörter: |
Total Quality Management TQM Pro-aktives Beschwerde- management Strategie Beschwerden Vortrag |
| Referent: |
Prof. Dr. Jürgen Rothlauf (Fachhochschule Stralsund) |
| Länge: |
22.07 Minuten |
| Format: |
RealMedia (RealNetworks RealOne Player) |
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>>> Free-Download
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| Empfehlungen: |
Total Quality Management (TQM) Teil 4: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
>>> weiter |
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Total Quality Management (TQM) Teil 6: Über Mitarbeiterführung zur Mitarbeiterzufriedenheit.
>>> weiter |
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Literaturhinweise: |
Jürgen Rothlauf, „Total Quality Management in Theorie und Praxis – Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis“, 2. überarb. u. erweit. Auflage, München/Wien, 2004 |
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Jürgen Rothlauf, „Interkulturelles Management. WiSo Lehr- und Handbücher“, München/Wien, 1999 |
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Film
