| Rothlauf 2008 |
Total Quality Management (TQM)
Teil 4: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung. |
| Inhalt: |
Kundenzufriedenheit ist die Voraussetzung für Kundenbindung. Allerdings nimmt die Kundenloyalität immer mehr ab. Kundenbindungsprogramme versuchen dem entgegen zu wirken, wie sie z.B. das Miles & More-Programm von Lufthansa darstellen.
Während des Vortrags werden 6 PDF-Folien unterstützend angezeigt.
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| Stichwörter: |
Total Quality Management TQM Kundenzufriedenheit Voraussetzung Kundenbindung Kundenloyalität Kundenbindungs- programme Vortrag |
| Referent: |
Prof. Dr. Jürgen Rothlauf (Fachhochschule Stralsund) |
| Länge: |
20.03 Minuten |
| Format: |
RealMedia (RealNetworks RealOne Player) |
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| Empfehlungen: |
Total Quality Management (TQM) Teil 3: Zum erweiterten Qualitätsbegriff.
>>> weiter |
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Total Quality Management (TQM) Teil 5: Pro-aktives Beschwerdemanagement.
>>> weiter |
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Literaturhinweise: |
Jürgen Rothlauf, „Total Quality Management in Theorie und Praxis – Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis“, 2. überarb. u. erweit. Auflage, München/Wien, 2004 |
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Jürgen Rothlauf, „Interkulturelles Management. WiSo Lehr- und Handbücher“, München/Wien, 1999 |
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Film
