| Rothlauf 2008 |
Total Quality Management (TQM)
Teil 3: Zum erweiterten Qualitätsbegriff. |
| Inhalt: |
Die Erfüllung objektiver, technischer und gesetzlicher Produktanforderungen reicht nicht mehr aus, um den Kunden zufrieden zu stellen. Der erweiterte Qualitätsbegriff bezieht Maßnahmen wie Kommunikations- und Kontaktqualität ebenso mit ein wie ein neues Verständnis von Servicequalität mit Pre- und After-Sales-Aktivitäten.
Während des Vortrags werden 5 PDF-Folien unterstützend angezeigt.
|
| Stichwörter: |
Total Quality Management TQM Produktanforderungen Qualitätsbegriff Kommunikations- und Kontaktqualität Servicequalität Pre- und After-Sales-Aktivitäten Vortrag |
| Referent: |
Prof. Dr. Jürgen Rothlauf (Fachhochschule Stralsund) |
| Länge: |
15.18 Minuten |
| Format: |
RealMedia (RealNetworks RealOne Player) |
|
>>> Free-Download
|
| Empfehlungen: |
Total Quality Management (TQM) Teil 2: TQM als ganzheitlicher Unternehmensansatz.
>>> weiter |
|
Total Quality Management (TQM) Teil 4: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
>>> weiter |
|
Literaturhinweise: |
Jürgen Rothlauf, „Total Quality Management in Theorie und Praxis – Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis“, 2. überarb. u. erweit. Auflage, München/Wien, 2004 |
|
|
Jürgen Rothlauf, „Interkulturelles Management. WiSo Lehr- und Handbücher“, München/Wien, 1999 |
|
|
| |
|
|
Film
